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脸书收购软件公司Kustomer

脸书收购了位于纽约的客户服务软件公司Kustomer,该公司帮助其他公司管理来自全球的客户对话。ários serviços em um único painel.

女人的巨人í社会日达成支持工作的协议ç通过您的业务获利ó消息传递,即á扩展到包括客户服务产品。他们通过以下方式帮助公司与人互动é诸如WhatsApp和Messenger的聊天应用程序。

脸书高管表示电子邮件ô文字变得如此ã和联赛一样重要ção和公司必须适应。 Kustomer为公司提供自动化工具来处理请求çõ机器人客户ôs (bots).

脸书已将客户服务作为其战略的关键部分égia de negó在WhatsApp上,该服务ç世界上最受欢迎的消息。与公司签订了与ércio na Índia e na Indonésia. Alé另外,公司是á工作很有趣çã即将付款ç在巴西等主要市场。 脸书希望有一天,公司将使用WhatsApp作为他们最喜欢的网站。他允许á客户浏览他们的猫á产品徽标,faç进行购买并与公司直接互动以结识à您在应用内的客户服务需求。

还没ão está明确监管者vão aprovar a aquisição

Whatsapp的的 他目前通过向大型公司(而不是通过电子邮件)在应用程序中向客户发送消息来收费来赚钱。某些客户服务平台(例如Kustomer)使用WhatsApp软件来允许公司管理这些交互。ções em uma ú单一界面。 脸书高管表示,Kustomer将继续经营该业务ó购买时照常营业ção经过审查ão regulatória.

Não está明确监管者vão批准协议。脸书á está sob escrutí收购反托拉斯çõ以前的版本,包括在2014年购买WhatsApp。据WhatsApp首席运营官Matt Idema称,竞争的客户服务公司ão提供应用内公司信息。即使Facebook现在拥有这些工具之一。

爱德玛说é um grande espaço. Está被添加为特定细分市场的工具í留下来,但他们想继续允许参与çã整个市场。 Idema补充说,拥有200多名员工的Kustomer在需要20至100个客户服务代理的公司中表现更好。

脸书não披露了收购条款ção,但是《华尔街日报》周一报道说,这笔交易可能提振Kustomer。谈判中ção não está sendo feita publicamente, mas fontes revelaram que 然后egó价值超过10亿美元ão.

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